1、礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确记录。
2、充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确解答客人问询。
3、负责将电话接转至有关部门或房间。
4、负责准确地登记和接通客人的长途电话。
5、负责应客户的要求对长途、国际电话进行锁定。
6、负责准确及时的为客人提供叫醒服务。
7、负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。
8、充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。
9、负责为住店客人提供 请勿打扰 服务。
10、迅速处理宾客服务 并跟踪确保客人完全满意。
11、负责商务中心商品的售卖和账务处理。
12、负责提供商务中心办公用品租用服务。
13、准确及时的完成预订工作。（在预订部下班后）
14、负责在酒店安全紧急事故处理中信息的准确及时传达。（例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等。）
